Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Sucess, cette dernière s’agrandit et se structure.
Chez Beeldi, les clients sont les Facility Managers et les propriétaires.

Ton rôle ? En tant que Customer Care Specialist, tu seras intégré.e au sein du pôle business de Beeldi et tu seras chargé.e de la gestion et de l’amélioration continue du support client via Intercom afin de maintenir nos clients à un haut niveau de satisfaction.

🎯Concrètement, tes missions seront de :

• Fournir un haut niveau de support à nos clients via intercom;

• Développer et améliorer l’usage de notre outil de support;

• Assurer l’accueil client avec la création de leurs accès, de leurs parcs et du paramétrage de ces derniers ;

• Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction;

• Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit;

• Produire des articles et des vidéos tutorielles sur intercom;

• Coordonner, avec les CSM, les enquêtes de satisfaction CES et CSAT;

🤝Au quotidien tu travailles avec :

• L’équipe CSM, pilotée par Alexis notre Team Lead CS qui sera ton manager

🎯 Ce poste est fait pour toi si … :

• Tu prépares une formation Bac +2 minimum.
  Tu as un rythme d’alternance de 4 jours en entreprise / 1 jour à l’école ou 3 semaines à l’entreprise / 1 semaine à l’école
  Tu ambitionnes de rejoindre notre équipe à temps plein après ta formation;

• Sympathique et énergique, tu as un excellent relationnel : ta communication orale/écrite ainsi que tes capacités d’écoute sont excellentes

• Tu possèdes une appétence particulière pour les outils digitaux

• Idéalement, tu as une bonne connaissance du secteur de l’exploitation de bâtiments et de ses enjeux.

⛔️ Fais demi-tour si … :

• Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées ainsi que leur impact sur l’environnement ;

• Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.

⭐️Pourquoi travailler chez Beeldi ?

Nous t’offrons :

• Le remboursement de tes frais de transport à 75% (même si tu viens en vélo !) ou forfait de mobilité durable ;

• La prise en charge de ta carte Swile (9,20€/jour) à 60% ;

• Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois.

• Des locaux parisiens avec une terrasse Rooftop.

  Mais travailler chez Beeldi, c’est surtout :

• Participer à un projet ayant un réel impact sur la société et l’environnement ;

• Une équipe au top et un environnement de travail bienveillant ;

• De la visibilité sur le produit, l’entreprise et la vision : grâce à notre réunion mensuelle et l’équipe de direction disponible et accessible ;

• Une vie d’entreprise active avec des événements mémorables (séminaire annuel, soirées mensuelles) ;

• La possibilité d’évoluer et de découvrir différents métiers.

Alors, si tu as envie de nous rejoindre et même si tu ne coches pas 100% des cases, n’attends plus et envoie-nous ta candidature !

• Réponse à ta candidature sous 3 à 4 jours en moyenne ;

• Un premier échange téléphonique avec Alexis (Team Lead CSM) (≈ 20 minutes), pour faire le point sur ton parcours, tes attentes, Beeldi et les missions proposées;

• Un entretien physique et un test technique avec Alexis (Team Lead CSM) et un membre de l’équipe CSM (Sophie / Simon) (≈ 1 heure);

• Bienvenue chez Beeldi ! 🎉