SATISFACTION CLIENT
Répondre aux demandes de nos clients via notre outil Gorgias
Proposition de nouveaux process pour optimiser les interactions avec nos clients et leur parcours d’achat
Alimenter continuellement la base de connaissance Notion
Reporting & analyse des retours de nos clients
SUIVI LOGISTIQUE
S’assurer de la bonne expédition et livraison des commandes via notre outil Bigblue
Solutionner les défaillances logisitques avec le support de Bigblue
Anticiper et corriger les problèmes via le dashboard de Bigblue
GESTION DES RETOURS
Contrôle des retours & envoi des bons échanges via notre outil automatisé
Reporting & analytics des motifs de retours
Proposition de solutions pour réduire le taux de retour
Reconditionnement défectueux
CONTENU E-COMMERCE :
Participation à la création et à la mise à jour du catalogue produits
Rédaction d’articles de blog et de landing pages en suivant les bonnes pratiques SEO et e-commerce
Participation à la traduction du site en français et en allemand
Veille concurrentielle
🚀 À la fin de ton stage, tu maîtriseras parfaitement les outils incontournables en e-commerce : Klaviyo, Shopify, Gorgias, BigBlue, etc.
Tu seras encadré(e) par Emma, qui possède plus de 5 ans d’expérience en digital. Dans une entreprise en pleine expansion (x2 du CA en e-commerce chaque année) tu vas acquérir une expérience significative en E-commerce et Relations Clients.
Nous cherchons un profil 100% opérationnel pour piloter l’expérience digitale de nos clients pour notre nouvelle marque MoEa, basée à Paris.
Qualités requises :
tu es organisé(e)
tu es très engagé(e) sur les sujets RSE
tu as un excellent niveau en anglais ET en français
tu sais rédiger avec style et sans faire de fautes
tu es orienté(e) solutions
tu aimes optimiser et ne pas te répéter
Qualités en plus pour faire la différence :
sensibilité au monde de la mode, à la création et au design
appétence pour le marketing digital
Outils sur lesquels vous serez formé(e), mais un plus si vous les maîtrisez déjà :
Shopify (ou autre plateforme de e-commerce)
Gorgias (ou autre outil de support client)
Bigblue (ou autre WMS)
Suite Google (ou suite Office)
Expériences passées valorisables :
Customer service
E-commerce management
Rédactionnel & copy writing
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.