Entretien d'embauche : comment demander un feedback après un échec ?

Recevoir une réponse négative à la suite d’un entretien d’embauche n’est jamais agréable. Et quand on ne comprend pas pourquoi, c’est pire. Entre déception, doute et perte de confiance en soi, on ne sait pas toujours comment rebondir. Dans ce contexte, demander un feedback au recruteur peut alors se révéler très utile pour la suite de votre recherche d’emploi. Mais comment s’y prendre pour l’obtenir et comment en tirer parti ?

Pour en savoir plus, nous avons rencontré Maja Wolkiewicz, Talent Acquisition Manager chez Vectaury, start-up spécialisée dans le big data, puis chez Voodoo, un éditeur de jeux mobiles. À la fois RH, chargée de marque employeur et CHO, elle recrute, accueille et guide les nouveaux-venus avec un objectif principal : faire en sorte qu’ils soient à l’aise, en phase avec leurs missions et heureux de venir travailler. Pour elle, le feedback est indispensable pour pouvoir progresser et il ne faut pas hésiter à le solliciter.

Pourquoi le feedback est-il important ?

Le feedback est un guide

« Pourquoi n’ai-je pas été retenu ? » C’est la question que se posent nécessairement les candidats qui reçoivent une réponse négative après un entretien. Et quand personne ne nous apporte de réponse concrète à cette question, on a tendance à se livrer à des interprétations souvent très éloignées de la vérité, qui peuvent nous amener à douter de nous-mêmes, sans pour autant nous permettre de nous améliorer.

Pour Maja, « le feedback est un outil de développement professionnel. Il permet de guider les candidats en leur expliquant ce qui, dans leur CV, dans leur discours ou dans leur attitude, fait qu’ils n’ont pas réussi à convaincre. Sans feedback on répète les mêmes erreurs, cela crée une sensation d’échec permanent qui fragilise. C’est un cercle vicieux. Par exemple, j’ai reçu une personne qui avait passé cinq entretiens et ne comprenait pas pourquoi ça ne marchait pas. Il m’a demandé un feedback, je lui ai fait un retour précis et bienveillant en lui expliquant point par point ce qu’il devait améliorer dans son CV et dans son attitude. Il était très heureux de ce feedback qu’il a estimé formateur. Il comprenait enfin et cet entretien a donc été positif pour lui. »

Comment solliciter un feedback ?

Le plus dur, c’est d’oser !

Bien souvent, on n’ose pas demander le feedback qu’on aimerait tant avoir. Soit par timidité, pour ne pas déranger ou abuser du temps de notre interlocuteur, soit par peur d’entendre des choses blessantes ou humiliantes. Pourtant, lorsque les entretiens se multiplient sans jamais aboutir, demander une explication peut devenir indispensable.

Si vous n’osez pas par timidité, dites-vous que demander un feedback, c’est naturel et surtout justifié. Vous avez le droit de savoir ce qui n’a pas marché et personne ne vous en voudra de poser la question, au contraire. C’est même le rôle du RH de vous fournir une explication ! Maja explique : « Trop souvent, l’entreprise ne nous donne pas de feedback, on recevait une réponse automatique par mail et basta. Du coup, on a l’impression de ne pas le mériter, de déranger le recruteur. Pourtant, expliquer pourquoi on ne retient pas une candidature, c’est la moindre des choses quand on travaille dans les ressources humaines ! » Si vous êtes allé jusqu’à l’étape de l’entretien d’embauche, vous avez donné de votre temps à l’entreprise et êtes donc tout à fait légitime pour demander des explications.

Et si vous n’osez pas par peur d’entendre des choses désagréables, dites-vous qu’une analyse de votre candidature n’a pas pour objectif de vous blesser. « Pour moi, c’est au contraire un acte de bienveillance. Si on me fait un feedback c’est qu’on se soucie de moi, qu’on me respecte et qu’on veut me faire progresser. Parce que c’est comme ça qu’on peut apprendre des choses sur soi et monter en compétences. »

Mais alors, comment le demander ?

Soyez naturel, exprimez votre besoin en toute simplicité, sans jamais être agressif ou insistant.

Si vous apprenez que vous n’avez pas été retenu par mail, répondez au recruteur en lui demandant simplement s’il peut vous expliquer ce qui n’a pas marché, sans montrer de rancœur. Si on vous appelle pour vous en informer, n’hésitez pas à demander des précisions, en veillant à rester agréable et courtois. Expliquez à votre interlocuteur que ce retour vous sera très utile pour la suite de vos recherches.

En revanche, si vous n’obtenez pas de réponse, même après relance, il est préférable de ne pas trop insister, sous peine de braquer l’interlocuteur. « _Parfois l’interlocuteur est bloqué, il n’a pas le temps ou pas envie car il ne sait pas comment s’y prendre. C’est regrettable, mais ça arrive. Dans ce cas, il vaut mieux éviter de trop insister car même si on finit par obtenir le feedback attendu après plusieurs relances, il risque de ne pas être constructif et pas forcément bienveillant. Or, il n’y a rien de pire pour un candidat que de recevoir un feedback mal formulé ou trop virulent.* »

Comment tirer parti d’un feedback ?

Et après ? Que faire de ces quelques phrases prononcées par un inconnu mais qui ont beaucoup de poids ? Il n’est pas toujours simple de savoir tirer parti d’un retour négatif, surtout quand on est peu sûr de soi, fragilisé par une longue période sans emploi. Pourtant il ne tient qu’à vous d’utiliser les conseils reçus pour vous améliorer. Pour cela, il faut les considérer comme des outils, non comme des critiques gratuites. Analysez-les sous un angle pragmatique et non émotionnel. Ce n’est pas votre personne qui est visée mais votre candidature à un poste en particulier et dans l’entreprise en question.

Peut-être qu’à l’issue de la conversation, vous prendrez conscience que :

• Vous ne postulez pas dans le bon type d’entreprise,
• L’intitulé de votre CV ne correspond pas à votre profil,
• Vous ne visez pas le bon poste,
• Vous vous exprimez de façon inappropriée (trop familière, trop guindée, trop virulente…),
• Vous ne valorisez pas certains aspects de votre parcours ou de votre personnalité etc.

Même si on pointe du doigt quelques-unes de vos faiblesses, ne le considérez pas comme une attaque mais comme un service qu’on vous rend. Transformez ces retours négatifs en force !

Ce qu’il faut garder à l’esprit

• Un feedback est une démarche bienveillante et constructive.
• Ce n’est pas vous qu’on remet en question quand on ne donne pas suite à votre candidature, c’est votre compatibilité avec un poste.
• Le feedback est un échange, vous pouvez rebondir sur ce que vous dit votre interlocuteur, demander des précisions et des conseils.
• « Non » un jour ne signifie pas « non » pour toujours, si ça n’a pas marché cette fois, rien ne dit que ça ne marchera pas un jour !

Que faire en cas de feedback blessant ?

Si la plupart des recruteurs prennent soin de bien formuler leurs retours, certains prennent moins de pincettes et peuvent se montrer un peu plus “cash”. Pour ne pas en ressortir blessé, il faut relativiser et savoir admettre que certaines remarques désagréables sont parfois fondées. Il peut donc être utile de mixer les retours du recruteur avec votre propre analyse de l’entretien. En revanche, s’il vous semble que la personne cherche vraiment à vous blesser, dites-vous que cela en dit plus sur les valeurs et le sens du professionnalisme du recruteur que sur vous-mêmes.

« Certaines personnes ne savent pas faire de feedback et peuvent faire du mal sans le vouloir. Quand on en ressort blessé, la première chose à se dire est donc “ heureusement que je n’ai pas été pris dans cette entreprise qui ne partage manifestement pas mes valeurs, car j’y aurais été malheureux. “ Il faut toujours garder à l’esprit que si le feedback touche à votre identité, ça veut dire que la personne s’y est mal pris, car en réalité, ça n’a rien à voir avec vous. »

Le feedback, bien plus qu’un simple acte de politesse

« Donner un feedback aux candidats qu’on reçoit en entretien, c’est mettre l’accent sur l’humain dans les ressources humaines. Car, comme son nom l’indique, les RH, c’est d’abord un métier humain, qu’on fait souvent parce qu’on aime les gens. Les candidats ne sont alors pas de simples produits à nos yeux. D’autant plus que la manière dont elle recrute, c’est la première chose qu’une entreprise donne à voir à ses futurs collaborateurs. Si on vous maltraite dès l’entretien, posez-vous la question de savoir si vous avez vraiment envie de travailler dans cette ambiance ! »

Les réponses négatives des recruteurs peuvent ébranler notre confiance en nous, mais demander des retours aux personnes qui nous ont reçu peut justement nous aider à tourner la page et vous remotiver dans votre recherche d’emploi. Alors, osez, ça ne mange pas de pain !

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Photo by WTTJ