Focus sur... le Lean Management : la productivité centrée sur l'humain

Le Lean Management propose une nouvelle manière de concevoir les ressources humaines en partant du principe que les collaborateurs d’une entreprise sont les mieux placés pour l’améliorer. Mais concrètement, comment ça fonctionne ? Quel impact pour les employés et l’entreprise elle-même ? Faisons le point sur une méthode largement adoptée par les start-up et qui s’exporte de plus en plus dans les grands groupes.

Le Lean Management en quelques mots

Le Lean Management est une méthode qui vise à accroître la qualité de production d’une entreprise grâce à une démarche d’amélioration continue. Cette méthode participative repose avant tout sur l’implication du personnel qui doit permettre la mise au point de solutions créatives et l’optimisation des process de travail.

N’importe quelle entreprise peut choisir de mettre en place cette méthode, quelque soit son type d’activité (industrie, service, etc.) et sa taille (start-up, grand groupe, PME). La mise en place du Lean peut répondre à différents objectifs :

• améliorer la rentabilité de l’entreprise
• améliorer la qualité de ses produits ou de ses services
• réduire ou rendre plus fiables les délais de fabrication

À terme, cependant, la méthode permettra non seulement d’atteindre l’objectif initial mais elle permettra surtout de transformer le fonctionnement global de l’entreprise et de renforcer son intelligence collective. Ce qui implique de grandes qualités managériales et un accompagnement du changement auprès des équipes.

Un peu d’histoire

Le concept de Lean Management a été formalisé pour la première fois par James P. Womack, Daniel T. Jones et Daniel Roos, des chercheurs américains du MIT, dans leur livre Le système qui va changer le monde.

Leur livre faisait référence au système de production mis en place par Toyota et dont le but était d’améliorer son rendement tout en optimisant ses coûts. Rien que de très banal, me direz-vous, mais la nouveauté résidait dans le fait que pour atteindre ces objectifs d’optimisation, l’entreprise a décidé de placer les salariés au cœur de sa stratégie, considérant qu’ils étaient les mieux placés pour identifier les dysfonctionnements et points d’amélioration de la chaîne de production.

Le Lean Management consiste donc à faire réfléchir collectivement les collaborateurs d’une entreprise afin de trouver ensemble des process de travail efficients qui conduiront à une plus grande performance de l’entreprise.

Application concrète du Lean Management

Pour que la méthode fonctionne, elle ne doit pas être considérée comme un simple outil de réduction des coûts ou une course contre le gaspillage de temps. Il s’agit de ne pas se focaliser sur les seuls gains de productivité, cela conduirait à pressuriser les équipes en leur demandant de faire plus avec moins avec des conséquences néfastes à moyen terme alors même que le Lean Management est un processus d’amélioration continu de l’entreprise.

Au contraire, le Lean Management est une méthode qui nécessite de ne pas considérer l’humain comme une simple ressource, mais comme un élément clé, situé au coeur de l’organisation et qui a le pouvoir d’en améliorer la performance. En d’autres mots : pour permettre à un employé d’atteindre l’excellence, il faut lui en donner les moyens !

Quelques clés RH pour un Lean Management efficace

Adopter une vision globale de l’entreprise

Les intérêts mercantiles de l’entreprise reposent sur ses employés qui ne les défendront qu’à condition de voir leurs propres besoins satisfaits. Tout est intrinsèquement lié. Il est donc essentiel de tenir compte de toutes les dimensions de l’entreprise et de proposer un véritable accompagnement au changement.

Donner du sens grâce au collectif

Pour être motivés, nous avons besoin de savoir que ce que nous faisons a du sens. Il faut donc fournir aux collaborateurs les outils nécessaires à la réalisation d’une mission au sein de laquelle chacun sait ce qu’il a à faire, pourquoi et comment. De cette manière, chacun s’insère dans une démarche collective et peut se situer dans l’organisation en mesurant l’impact de ses actions et de ses performances sur l’ensemble de l’entreprise.

Inspirer confiance et favoriser le dialogue

Pour révéler le potentiel d’un collaborateur, il faut le valoriser, le respecter, ne pas lui donner l’impression d’être jugé et surveillé. Cela implique que son manager soit à son écoute, qu’il lui fasse confiance et accueille les problèmes qu’il soulève avec bienveillance. Le manager doit être un soutien au service de son équipe, ce qui implique d’être présent sur le terrain, de s’intéresser aux gens avec qui on travaille.

En somme, le Lean Management est une démarche avant tout humaine, qui doit créer les conditions permettant l’émergence de solutions participatives et créatives. Cette conception nouvelle des ressources humaines a fait ses preuves dans de nombreuses entreprises et conduit à se poser la question du bonheur au travail comme clé des performances des entreprises.

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Photo : WTTJ @ Bim