Management par la confiance : 10 clés pour un leadership agile

Au travail comme en amour, la confiance constitue la pierre angulaire d’une relation saine et durable. Mais il ne suffit pas de la décréter pour la gagner. La preuve : 27 % des salariés n’ont pas confiance en leur N+1. Un pourcentage alarmant, qui souligne bien la nécessité de changer de paradigme. Exit le flicage, place au management par la confiance pour réconcilier relationnel et performance. Voici 10 conseils pour le cultiver au quotidien, renforcer la motivation de votre équipe et optimiser vos résultats !

1. Restez naturel et bienveillant

L’authenticité est primordiale pour nouer une relation de confiance avec vos collaborateurs. Ne cherchez pas à tout prix à plaire ou à prouver votre légitimité. En jouant un rôle, vous prenez le risque d’être apprécié ou au contraire critiqué pour quelqu’un que vous n’êtes pas. Toute votre équipe est emballée par le visuel de la prochaine campagne publicitaire, sauf vous ? Ne feignez pas. Exprimez et argumentez votre pensée. Assumer un point de vue à contre-courant montre que vous croyez en vous. À l’inverse, sachez aussi faire preuve d’humilité. Dans une vidéo tournée lors du Human Congress 2024, Charles-Henri Besseyre des Horts, spécialiste du management par la confiance, prône à ce titre un modèle du « servant leadership », capable « d’accepter un lâcher-prise ».

2. Acceptez les autres tels qu’ils sont

Dans votre équipe, chacun est unique compte tenu de son parcours, de ses compétences, de ses qualités et de ses défauts. Ne jugez personne. Apprenez plutôt à cerner les différents types de personnalité. Essayez de vous mettre à la place de vos collaborateurs pour mieux développer votre sens de l’équité envers eux. Il est également capital « de s’adapter aux spécificités de chacun, en prenant en compte le profil, le niveau de compétences et d’autonomie, les aspirations et les besoins individuels », rappelle Souba Magassa, formatrice et accompagnatrice à la prise de poste des managers.

3. Rassemblez régulièrement votre équipe

La confiance se nourrit de dialogue. À l’occasion d’un temps d’échange collectif, qu’il soit quotidien, hebdomadaire ou mensuel, faire le point sur les actions menées et celles à venir montre que vous savez où vous allez et que vous êtes pleinement au service de la réussite de votre équipe. Ne négligez pas non plus les entretiens individuels qui indiquent au salarié que vous êtes impliqué dans son quotidien et son évolution dans l’entreprise. « Ce point en tête-a-tête régulier et privilégié est l’occasion d’apprendre à le connaître, de mieux répondre à ses attentes et de renforcer le lien de confiance. C’est également un moment propice pour réaffirmer les objectifs », poursuit Souba Magassa.

4. Soyez transparent

Dites ce en quoi vous croyez, mais veillez toujours à argumenter. Soyez factuel dans vos prises de parole. Sans dévoiler d’informations confidentielles, optez autant que possible pour la transparence. En communiquant avec clarté sur ce que chacun doit faire, pour qui et dans quel but, vous donnez un sens au travail de vos collaborateurs et décuplez leur motivation à suivre vos recommandations. Évitez les approximations qui alimentent les doutes et les incompréhensions et nuisent au management par la confiance. Dans tous les cas, ne mentez pas. Si vous êtes démasqué, regagner le respect des autres vous demandera énormément de temps et d’énergie. Souba Magassa ajoute ici qu’« un manager peut exprimer son avis sans pour autant l’imposer. En adoptant une démarche transparente, il montre l’exemple tout en respectant les opinions de chacun. »

5. Adoptez un regard franc

« Les yeux sont le miroir de l’âme », dit le proverbe. En réunion ou en face-à-face, regarder son auditoire ou son interlocuteur dans les yeux renvoie l’image d’une personne droite et sincère. Attention cependant à ne pas exagérer. Un regard trop intense et trop fixe peut mettre mal à l’aise et donner l’impression de chercher à dominer la relation. Selon une étude présentée par le psychologue américain Alan Johnston en mai 2015 et menée auprès de 400 participants, la durée idéale est de 3,2 secondes. Au-delà, le regard peut être perçu comme gênant. Sans qu’il soit question de se chronométrer, il s’agit surtout d’y penser.

6. Posez des questions

Intéressez-vous sincèrement à vos collègues. « Comment s’est passé ton rendez-vous chez ce client ? » ; « Quel est ton plan pour résoudre le problème avec ce fournisseur ? » ; « As-tu besoin d’aide ? » Les questions de cet ordre ont toute leur place dans le management par la confiance. Une écoute active reflète en effet votre intérêt pour le travail et le bien-être de votre collègue, mais aussi votre capacité à l’accompagner. Vous pouvez par ailleurs vous autoriser des questions plus personnelles et empathiques, notamment après un retour de congés ou une absence. Pour Souba Magassa, « au-delà des compétences techniques, ce sont les compétences relationnelles et émotionnelles qui font la différence sur le terrain. » Des soft skills indispensables pour fédérer et mener son équipe vers le succès.

7. Adaptez votre vocabulaire

Soyez clair dans votre communication écrite et orale. Employez un vocabulaire adapté à votre interlocuteur. S’il n’est pas technicien alors que vous l’êtes, ne l’abreuvez pas de votre jargon. Seul un discours fluide et simple génère la confiance et l’adhésion. En choisissant des mots qui parlent à votre équipe, vous montrez que vous êtes attentif aux besoins et que vous cherchez à construire un dialogue inclusif. Cette approche facilite la compréhension. Elle témoigne également d’un respect mutuel et d’un engagement sincère envers des échanges authentiques et constructifs.

8. Déléguez pour consolider le management par la confiance

Managers, vous ne pouvez pas tout gérer seul. Déléguer vous permet non seulement de vous concentrer sur votre cœur d’activité, mais aussi de valoriser vos collaborateurs et renforcer leur implication. Souba Magassa l’explique bien : « En les amenant à trouver leurs propres solutions, vous les incitez à devenir plus responsables et autonomes. Or, le besoin d’autonomie peut être un puissant levier de motivation pour certains. » Confiez régulièrement des missions en restant présent mais en laissant suffisamment de marge de manœuvre pour les mener à bien. Vous gagnerez la confiance de vos collègues en plus de leur offrir l’opportunité de monter en compétences.

9. Tenez parole

Ne formulez pas d’engagement que vous n’êtes pas en mesure de respecter. Vous risquez de perdre tout crédit auprès de votre équipe ou de passer pour un beau parleur. Par exemple, avant d’annoncer une rallonge budgétaire pour votre service, assurez-vous que votre hiérarchie l’ait actée ! Par ailleurs, veillez à ce que vos actes soient en adéquation avec vos propos pour ne pas semer la confusion dans l’esprit de vos collaborateurs. « Il n’y a rien de pire qu’un manager qui dit blanc puis noir. C’est l’intégrité qui inspire la confiance et donne envie à l’équipe de le suivre », renchérit Souba Magassa. Un point essentiel pour elle, qui mériterait même de figurer au début de cette liste…

10. Levez les doutes

Changement de stratégie, coupe budgétaire, conflit interpersonnel… Des moments de doute peuvent surgir en cas de difficultés dans la vie du service ou de l’entreprise. Ne laissez pas la situation dégénérer. Parlez-en avec vos collaborateurs en privé ou de manière collective si nécessaire. Invitez-les à poser leurs questions pour ouvrir le dialogue et libérer la parole. Ce climat de transparence est la clé pour anticiper les préoccupations et permettre à chacun de rester concentré sur les objectifs communs. Surtout en période d’incertitude !

Tisser une relation de confiance avec votre équipe ne s’improvise pas. Parce qu’elle ne se décrète pas, elle se construit aussi patiemment qu’elle peut s’évanouir en un instant. C’est pourquoi l’authenticité, l’empathie, la proximité et l’exemplarité doivent s’inscrire au cœur de votre management. Un processus exigeant certes, mais dont les résultats paient en matière de qualité de vie au travail et de productivité.

Article écrit par Géraldine Baraud, mis à jour par Sandra Dall’Acqua, édité par Ariane Picoche, photo : Thomas Decamps pour WTTJ