6 phrases que les managers rêvent d’entendre de leurs équipes

Le rôle de manager est difficile. Voire même ingrat. Selon Clément Bergon, coach en management, conférencier et auteur du livre Bon manager : mode d’emploi, c’est simple : quand on est manager, mieux vaut ne pas attendre de gratitude de la part de son équipe. Selon lui, les managers en quête perpétuelle de validation et d’approbation sont même, souvent, des erreurs de casting : « Beaucoup de personnes évoluent vers le management pour combler un besoin de reconnaissance de leurs compétences, de leur performance, ou encore de leur implication », explique-t-il, mais en réalité « c’est un piège, qui les mène souvent vers la frustration ».

Tout le monde n’est en effet pas fait pour manager : pour s’épanouir sur un poste de management, il faut être intrinsèquement motivé par le désir de faire grandir son équipe et de contribuer à un projet commun, et surtout pas uniquement par le désir de recevoir de la reconnaissance. Mais soyons honnêtes : quand on gère des dizaines de projets à bout de bras, qu’on s’évertue à faire preuve d’enthousiasme en réunion même quand on est au bout du rouleau, ou qu’on doit rendre des comptes à sa hiérarchie sans toujours se sentir soutenu, il y a quand même des feedbacks ou des petites phrases de reconnaissance qu’on rêverait d’entendre de la part de son équipe. Florilège et décryptage.

« On se fait un déj’ d’équipe bientôt ? »

• Les variantes : « J’ai apporté des croissants pour tout le monde ce matin ! », « Tu vas voir, on est vraiment la meilleure équipe » (au petit nouveau)…

• Pourquoi ça fait si plaisir ?

Même si ces phrases ne vous sont pas directement adressées, elles sont le signe que vos collaborateurs aiment se retrouver et apprécient travailler ensemble, et elles sont donc un vrai signal de reconnaissance. Car en tant que manager, vous avez bien évidemment un grand rôle à jouer dans le développement de la cohésion au sein de votre équipe.

Pour Clément Bergon, cela ne passe d’ailleurs pas forcément toujours par des mots : « Cela peut être l’adoption spontanée d’un surnom d’équipe, ou bien la mise en place naturelle de certains rituels », souligne-t-il. Ces signaux non verbaux démontrent en effet que vos collaborateurs sont soudés et se sentent à l’aise dans leur environnement de travail. Bref, que vous avez bien fait votre travail de manager !

« Impressionnante, ta présentation de ce matin ! »

• Les variantes : « Super idée ! », « Merci pour ton conseil, ça m’a complètement débloqué »…

• Pourquoi ça fait si plaisir ?

L’une des caractéristiques fondamentales d’un bon manager est, selon Clément Bergon, sa « compétence perçue ». Il s’agit de cette capacité à diriger qui peut aller jusqu’à générer une forme d’admiration. L’enjeu n’est pas d’avoir réponse à tout et de donner des solutions toutes faites à son équipe, mais plutôt d’adopter une posture inspirante pour faire passer ses collaborateurs à l’action, tout en leur donnant des clés pour résoudre leurs éventuels problèmes.

« Devenir manager suppose de passer du savoir-faire au savoir faire-faire, en se mettant au service de son équipe », souligne notre expert. Et dans cette perspective, sentir qu’on arrive véritablement à la motiver et à la faire progresser est finalement une formidable source d’épanouissement.

« J’ai pensé à un truc pour améliorer le process, on peut s’en parler ? »

• Les variantes : « J’ai écouté un podcast qui m’a donné plein d’idées pour le projet », « Je sais qu’on n’a pas encore commencé à travailler là-dessus, mais j’ai déjà anticipé le plan d’action »…

• Pourquoi ça fait si plaisir ?

Ces phrases sont un signe d’autonomie et de prise d’initiative de la part de vos collaborateurs. Elles sont donc le signe de la progression de votre équipe, et pour un manager, elles sont particulièrement gratifiantes.

D’autant plus que pour Clément Bergon, la croissance de l’équipe devrait être le but ultime du manager : « Pour évaluer la performance d’un manager, on regarde souvent les résultats opérationnels de l’équipe, mais en réalité ce n’est qu’un indicateur parmi d’autres. L’autonomie, la proactivité, ou encore les compétences techniques des membres de l’équipe devraient être mesurées régulièrement pour apprécier réellement la capacité du manager à les développer ». Pour résumer, un manager accompli, ce n’est finalement rien d’autre qu’un manager qui arrive à faire en sorte que les membres de son équipe n’aient plus besoin de son aide (ou presque !).

« Entre nous, je suis pas au top en ce moment »

• Les variantes : « J’ai des petits soucis personnels, t’as du temps pour en discuter autour d’un café ? », « Je te le dis à toi, mais je préfèrerais que tout le monde ne le sache pas »…

• Pourquoi ça fait si plaisir ?

Un collaborateur qui demande à se confier ou qui se livre à son manager, c’est un grand signe de confiance. Si vous entendez ce type de phrases, c’est donc la preuve que vous dégagez de la chaleur humaine, et que vous renvoyez l’image de quelqu’un qui se soucie du bien-être de son équipe.

Et c’est évidemment clé, car comme l’explique Clément Bergon, la gestion de l’humain reste au cœur du rôle de manager. Diriger une équipe suppose d’ailleurs d’avoir des clés en matière de coaching, de pédagogie, mais aussi, et on n’en parle pas toujours, de psychologie. Car il faut savoir se mettre dans une posture d’écoute, en étant réellement attentif aux besoins et attentes de ses collaborateurs. Réagir face à un membre de son équipe qui fait preuve de vulnérabilité n’est toutefois pas toujours facile. « Il faut être dans la bienveillance sans être dans l’intimité », conseille notre expert, qui insiste au passage sur l’importance de valoriser ces vrais moments de partage.

« On va boire un verre, tu viens avec nous ? »

• Les variantes : « T’as entendu le dernier potin ? », « Tiens, c’est pas ton anniversaire la semaine prochaine ? »…

• Pourquoi ça fait si plaisir ?

Les managers font bien souvent face à la solitude du leadership. Coincé entre une équipe avec qui vous ne pouvez pas faire complètement ami-ami et une hiérarchie qui ne vous soutient peut-être pas suffisamment, vous pouvez en effet vous sentir bien isolé. Alors forcément, si votre équipe vous invite à partager des moments de convivialité et vous manifeste des signaux d’amitié, cela ne peut que vous mettre du baume au cœur.

Mais, comme l’explique si bien Clément Bergon dans cette Brève du manager sur YouTube : « Il est important de différencier l’aspect professionnel de l’aspect personnel et de ne pas laisser le flou s’installer. Il faut faire preuve de réserve ». Participer à la diffusion de ragots, dévoiler des sujets professionnels sensibles, vous plaindre, ou encore déballer toute votre vie privée peut en effet nuire à votre crédibilité de manager et entacher votre capital confiance. Alors, prudence !

« Franchement, merci ! »

• Les variantes : « Grâce à toi, je sens que je suis beaucoup plus à l’aise sur mon poste », « Sans toi je n’aurais jamais pu boucler ce dossier dans les temps »…

• Pourquoi ça fait si plaisir ?

Un vrai merci, authentique et sincère, ou un feedback positif, sont souvent des paroles très puissantes pour un manager, surtout quand il s’efforce lui-même de donner régulièrement des preuves de reconnaissance à son équipe.

« Avoir des retours concrets sur ce que vous apportez ou avez apporté à vos collaborateurs est une source de reconnaissance extrêmement importante », pointe en effet Clément Bergon. Il ne faut d’ailleurs pas hésiter à aller la chercher : demander du feedback à ses équipes est un réflexe incontournable à prendre pour progresser en tant que manager.

Pour finir, avez-vous pensé, vous aussi, à manifester votre reconnaissance à votre propre hiérarchie ? Si ces mots et gestes d’appréciation ont un fort impact sur votre motivation au quotidien, il est fort probable qu’il en soit de même pour vos supérieurs. Alors ne lésinez pas sur les petites phrases positives, et contribuez ainsi à insuffler une culture de la reconnaissance à tous les niveaux de votre entreprise !

Article édité par Ariane Picoche, photo : Thomas Decamps pour WTTJ