La matrice de décision : votre alliée pour trancher

Vous le savez bien… Nous prenons des milliers de décisions chaque jour. Jusqu’à 35 000, d’après une étude de Leading Edge ! Beaucoup d’entre elles sont insignifiantes et routinières, par exemple ce qu’on mange le soir, le chemin qu’on emprunte pour se rendre au travail ou encore les activités qu’on choisit de faire le week-end. D’autres nécessitent nettement plus de temps et de réflexion. C’est le cas d’un changement de carrière, d’un déménagement, du renvoi d’un salarié, du choix du bon profil à recruter, ou encore de la création de son entreprise. C’est là que les matrices de décision s’avèrent précieuses.

D’où viennent les matrices de décision ?

Les matrices de décision, également connues sous le nom de tableaux de décision, sont des outils conceptuels et analytiques qui ont évolué à partir du domaine des mathématiques appliquées. Leur utilisation s’est étendue dans divers secteurs : prise de décision en gestion, recherche opérationnelle, ingénierie des systèmes… L’idée fondamentale derrière ces outils est d’organiser de manière systématique les différentes options et les critères pertinents associés à une décision.

Les racines de cette approche remontent à des travaux pionniers en théorie des jeux et en recherche opérationnelle, datant du XXe siècle. L’utilisation des matrices de décision a évolué au fil du temps, en réponse aux besoins spécifiques de divers domaines. Aujourd’hui, elles sont couramment employées dans la gestion stratégique, la résolution de problèmes complexes et d’autres contextes où la prise de décision structurée et pragmatique est cruciale.

Ok, mais c’est quoi une matrice de décision au juste ?

« Les matrices de décision sont des modèles structurés visant à évaluer et à comparer plusieurs options, en fonction de critères prédéfinis », explique Stéphanie Julet-Ballias, conférencière, coach et DRH. « Elles se présentent sous la forme d’un tableau qui permet de choisir facilement entre plusieurs options. On attribue un score à chacune des possibilités, ce qui rend la prise de décision à la fois plus rapide et plus rationnelle », précise-t-elle.

Pour les managers, ces matrices offrent une vue claire et systématique des alternatives possibles. Concrètement, elles se présentent le plus souvent sous la forme d’un tableau Excel – mais peuvent être conçues aussi à la main – afin que le résultat soit visuel. « J’ai souvent utilisé les diagrammes en arête de poisson, les diagrammes cause-effets ou encore le modèle d’Ishikawa. Ce sont tous de bons outils de résolution de problèmes d’entreprise. Mais ce qui me plaît avec la matrice de décision, c’est que je peux totalement la personnaliser. Elle est donc utile à toute personne qui se l’approprie », sourit Stéphanie Julet-Ballias.

Matrices de décision : quels avantages ?

• Clarté et structuration : les matrices de décision vous permettent d’organiser les informations de manière concise, facilitant la compréhension des différents choix possibles.

• Prise de décision objectivée : les critères prédéfinis vous aident à être objectif. Elles réduisent ainsi l’impact des décisions basées sur des jugements subjectifs.

• Optimisation du temps : en fournissant un cadre structuré, les matrices accélèrent le processus de prise de décision.

• Hiérarchisation des informations : les matrices de décision vous permettent d’organiser de manière hiérarchique les éléments à prendre en compte et les critères qui vous importent.

• Résolution des problèmes : grâce aux matrices, vous pourrez appliquer une approche logique pour résoudre de manière efficace les problèmes que vous rencontrez.

Construire une matrice de décision en 5 étapes

Étape 1 : identifier le problème

C’est le nerf de la guerre ! Pas de matrice de décision sans question à résoudre… « C’est vraiment un outil qui s’adapte à tout », souligne Stéphanie Julet-Ballias. « Changer de travail, se décider entre deux candidatures, mener des négociations… La matrice de décision fonctionne dans tous les domaines ! »

Étape 2 : énumérer les options

« Dans les différentes lignes de mon tableau, je vais écrire toutes les solutions possibles », note la coach. L’idée, c’est de dresser une liste exhaustive des alternatives qui s’offrent à vous.

Étape 3 : identifier les critères

« Ici, ça se joue dans les colonnes. C’est là que j’inscris mes critères de choix. Par exemple, si la question à laquelle je souhaite répondre est de choisir un fournisseur, je peux noter “affinité”, “proximité géographique”, “prix”, etc. », précise Stéphanie Julet-Ballias. « Il faut balayer large. Avoir le plus de critères possible est essentiel pour une décision éclairée » !

Il s’agira alors de se demander si certains critères sont plus importants que d’autres et dans ce cas, d’associer un coéfficient à chacun d’entre eux (c’est le principe de la pondération). « Dans le cadre de mon exemple de choix de fournisseurs, je vais faire le point : la proximité géographique est-elle plus importante pour moi que le prix, car il me permet d’être plus écologique et ainsi de donner une image engagée de ma société et de respecter des valeurs qui me sont chères ? Si oui, cette colonne aura un coéfficient plus élevé que celui du prix. »

Étape 4 : évaluer les options

Établissez un système de notation pour vos critères. Cela peut être une échelle numérique, comme de 1 à 3 ou de 1 à 5, où le chiffre le plus élevé indique la meilleure performance. Ensuite, évaluez vos différentes options selon chaque critère, en attribuant une note (sur 3 ou sur 5, vous l’aurez compris). Soyez objectif et appuyez-vous sur des faits concrets autant que possible.

Si vous avez défini des coéfficients pour vos critères, multipliez les notes de chaque option par ces derniers. Cela permet de donner plus de poids aux critères les plus importants dans la décision finale. Et hop, vous pouvez maintenant calculer vos résultats et les inscrire dans la colonne « Score ».

Étape 5 : prendre sa décision finale

Il est temps d’examiner les résultats, de les comparer, d’identifier la meilleure option… puis de prendre votre décision finale !

Des exemples concrets ?

Un manager peut utiliser une matrice de décision pour choisir une nouvelle méthodologie dans sa gestion d’équipe. Les critères, dans ce cas, incluront l’efficacité, la satisfaction des employés ou encore la faisabilité de mise en œuvre… « Ça peut même s’appliquer au choix du cadeau de Noël que je veux envoyer à mes clients ! »

Dans ce cas, les options peuvent être :

1. passer par un fournisseur,
2. fabriquer quelque chose en interne,
3. faire de l’achat / revente,
4. offrir un bon d’achat, etc.

« C’est infini ! », ajoute Stéphanie Julet-Ballias.

Dans cet exemple, nous n’avons pas appliqué de coéfficient car les critères nous semblaient d’importance équivalente.

Quelles sont les limites d’une matrice de décision ?

Pour les personnalités cartésiennes, analytiques et rationnelles, les matrices de décision sont des outils idéaux, qui permettent d’avoir une vision globale d’un problème et de prendre une décision la plus objective possible. « J’ai énormément utilisé cet outil, qui fonctionne parfaitement dans ce cadre. En revanche, avec le temps, j’ai pris conscience que je fonctionne plutôt à l’intuitif, c’est-à-dire que j’écoute les réactions de mon corps en fonction des solutions possibles. Pour les personnes ayant la même sensibilité que moi, je conseille plutôt de s’aider du design humain par exemple, qui est plus global », nuance la coach. « En revanche, même si on est intuitifs, on peut recourir à la matrice de décision pour faire comprendre aux autres les raisons d’une décision. Donc, finalement, c’est utile pour tout le monde », conclut-elle.

Article édité par Ariane Picoche, photo : Thomas Decamps pour WTTJ